Telefon +48 22 764 21 31 działa w strefie czasu CET i przydaje się, gdy blokada konta wymaga wyjaśnienia w rozmowie; połączenie odbiera się zwykle w trzy minuty.
Czat i telefon odpowiadają w trzy minuty, e-mail w osiem godzin — tak działa wsparcie Ayspins Casino.
trustGdzie poproszę o kopię albo usunięcie moich danych osobowych?+
Adres [email protected] widnieje w sekcji kontaktu i obsługuje sprawy danych osobowych. Prośba o kopię lub usunięcie danych trafia prosto do osoby zajmującej się RODO. Wystarczy e-mail z rejestracji i krótki opis, czego dotyczy sprawa.
trustCo jeśli chcę zamknąć konto i nie wracać?+
Zamknięcie konta załatwia czat lub wiadomość na [email protected]. Konsultant potwierdzi decyzję i poda, co dzieje się ze środkami na saldzie. Przy trudnościach z graniem lepszy wybór to samowykluczenie.
trustCzy muszę podać hasło, żeby sprawdzono moje konto?+
Hasło nie jest potrzebne i żaden konsultant o nie nie zapyta. Do odnalezienia konta wystarczy adres e-mail z rejestracji, a przy sprawach płatniczych numer ostatniej transakcji. Te dwie rzeczy skracają rozmowę do jednej wymiany zdań.
trustGdzie sprawdzę, ile potrwa weryfikacja moich dokumentów?+
Weryfikacja zajmuje zwykle trzydzieści cztery godziny od chwili, gdy komplet dokumentów jest już przesłany. Status widać w panelu klienta, a dział weryfikacji pisze z adresu [email protected]. Najczęściej proszone są dowód osobisty, paszport, potwierdzenie adresu i zrzut z konta bankowego.
trustCzy muszę się odwoływać, gdy odpowiedź nie pomogła?+
Niezadowalającą odpowiedź warto najpierw zgłosić na [email protected], powołując się na wcześniejszą rozmowę. Dział reklamacji analizuje sprawę i odpowiada pisemnie. Dopiero potem sprawa może trafić do regulatora, Anjouan Offshore Finance Authority.
trustDlaczego w pomocy brakuje mojego języka?+
Zespół obsługi odpowiada po polsku, angielsku, niemiecku i norwesku, przez całą dobę. Polski jest językiem domyślnym dla graczy z Polski, więc pierwsza odpowiedź przychodzi bez tłumaczenia. Pozostałe języki wystarczy wskazać na starcie kontaktu.
trustDlaczego numer licencji ma znaczenie przy sporze?+
Licencję ALSI-467283 wydała Anjouan Offshore Finance Authority, a operatorem jest Ayspins Casino LLC, numer 273112 z siedzibą przy Hombo Road w Mutsamudu. Ten numer wskazujesz w skardze kierowanej do regulatora.
Zweryfikowane przez niezależne laboratoria
Ścieżka reklamacji krok po kroku
Blok rozwiewa obawę, że reklamacja przepada, gdy pierwszy kontakt nic nie zmienia.
Co dodać do zgłoszenia?
Opisz sprawę na adres wsparcia i dołącz numer transakcji oraz daty. Dział odpowiada e-mailem i prowadzi sprawę pod własnym numerem.
Czekasz na wieści
Zbierz numer zgłoszenia i termin odpowiedzi. Jeśli minie bez wieści, wróć z tym numerem i zapytaj o status bez opisywania wszystkiego od nowa.
Ayspins Casino wznawia sprawę
Napisz, że zgłoszenie jest zamknięte, a sprawa nie rozwiązana, i poproś o ponowną ocenę przez przełożonego. Odpowiedź przychodzi zwykle tego samego dnia.
Po wyczerpaniu ścieżki w kasynie
Gdy i to nie pomoże, złóż skargę do Anjouan Offshore Finance Authority, wskazując numer licencji ALSI-467283 oraz przebieg zgłoszeń w kasynie.
Używamy plików cookie, aby strona działała poprawnie i aby ją ulepszać; kontynuując, akceptujesz politykę cookie.